淮南朝陽醫院項目組竭誠為客戶解決安全困擾

荏原說：“成功的機會往往隐藏在我們自動自發、主動執行每一項工作中。”

淮南朝陽醫院項目

2021年秋季為解決蒸汽斷供期間院區生活熱水供應問題，院方在住院部2号樓空調機房安裝了一台燃氣型蒸汽發生器。

1 發現問題 及時解決

淮南朝陽醫院項目組在日常使用操作中發現設備在運行過程中存在燃氣洩漏問題，設備無燃氣洩漏監測與報警功能，給機房安全帶來較大的隐患。

此問題一經發現便立即反應給院方，并對其進行了風險管理，制定了應對措施并推進實施，院方對此問題也高度重視并指定總務科等相關職能落實整改。

整改方案

項目組針對現場實際情況協助院方制定了一套整改方案。

增設一套燃氣洩漏監測與主動切斷系統設備（脈沖式燃氣緊急切斷系統）

脈沖式燃氣緊急切斷系統是燃氣管道的安全緊急切斷裝置，該系列産品具有密封性好、快速靈敏、動作可靠、使用方便等特點。

現系統設備已采購、安裝、調試完成，設備監測運行狀況良好，試驗反應靈敏。另外，監測系統的增設消除了機房因燃氣洩漏而産生的安全隐患，保障了場所人員、設備安全，更大程度的消除了院方對機房安全的顧慮。

淮南朝陽醫院項目組對機房安全管理的各項舉措得到了院方和相關職能科室的肯定，對我方認真、嚴謹的工作作風給與高度贊揚。

2 主動熱情 至誠服務

自2020年5月項目組接手院區中央空調、醫用生活熱水、消毒蒸汽合同能源管理運營以來，始終堅持用主動熱情、至誠服務換回客戶的認可，我們期待着每一個客戶的問題都能夠得到更好的解決。

淮南朝陽醫院項目服務組成員

在日常服務中，經常講“大家工作要主動點、積極點”。

主動服務

是指你主動發現并滿足顧客需要的行為，在日常服務工作中，我們采取主動服務的方式，主動服務能讓顧客感受到你熱情、友好的待客态度。

主動服務本身标志着你的服務意識要領先于被動服務者的服務意識，能夠提前發現并預判顧客的服務要求，能夠在恰當的時候提供恰當的服務，顧客更願意和你進行有效的溝通，進而增加更多的消費機會。

消殺服務

2022年春季淮南朝陽醫院突發新冠疫情，全院封閉抗疫長達32天。

在此期間項目留守人員面對着院區每日确診病例急劇上升的形式、複雜的作業環境和繁重、苛刻的防護要求，主動擔負起了污染區域内醫用生活熱水、消毒蒸汽的供應與維護保障工作并承擔起了中央空調、新風系統的消殺工作。

在院區封閉抗疫期間項目組人員通過高質量、高效率的工作保障了院區醫用生活熱水、消毒蒸汽使用需求、得到了院方工作組的肯定與贊揚！

管路維修服務

2023年9月19日夜，院區1#樓ICU天花闆内管路爆裂漏水嚴重，項目人員在接到院部應急處置指令後立即行動，在第一時間内攜帶工器具趕到事發位置應急處置。在處置過程中發現漏點部位為一處與中央空調系統平行敷設的自來水供水管路（超出我方合同約定的維修、維護範圍）。

因漏點部位水量大、下方場所特殊醫療設備多等原因，我方人員本着服務至上、不推诿、保安全的原則立即對漏點部位進行了封堵作業。

▲漏點部位檢查

我們主動服務，急客戶之所急，為客戶提供應急處理作業。項目人員克服操作區域狹小、天花闆内封閉區域濕熱等困難，争分奪秒的完成了事故點的搶修封堵作業，有效的控制了事故的影響範圍，保障了特殊醫療場所的正常運行，為客戶應急争取時間。

▲現場維修圖

作為服務性群體，員工的主動服務意識越來越成為提高服務含金量這個核心競争力中的不可或缺的一個闆塊。所以，企業要打造主動服務意識的文化氛圍和傳統服務理念，培養主動服務良性發展的空氣和土壤，才會讓企業的服務保持在較高水平。